LA SÉRÉNITÉ CLIENT
Savoir orchestrer un support technique de qualité est une composante essentielle de l’offre de service DANEWELL. L’accélération de la transformation digitale des entreprises a nettement élevé le niveau de criticité de la connectivité, et du WiFi en particulier. Les enjeux principaux sont :
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- Maintien en conditions opérationnelles des solutions déployées
- Disponibilité du service d’assistance pour la gestion d’incidents et plus généralement l’accompagnement du client
- Des outils de communication adaptés aux typologies de clients
- Structure performante pour prévenir et gérer parfaitement tous les incidents
DES OUTILS DE COMMUNICATION FONCTIONNELS
Nous avons de nombreux outils à notre disposition pour nous adapter aux attentes des utilisateurs. Nous n’allons pas nécessairement proposer les mêmes canaux de contact pour un utilisateur étudiant et pour le DSI d’un grand magasin.
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- Hotline 24/7 en français et en anglais
- Support par email B2C et B2B
- Outil de ticketing pour la gestion des incidents
- Chat sur le portail captif
DES OUTILS TECHNIQUE LOCAL ADAPTÉS
La qualité du support DANEWELL repose en partie sur les outils de travail qu’utilisent tous les jours nos équipes opérationnelles. Ces outils et applications (support, supervision technique, topologies, alerting IA…) sont tous développés intégralement en interne et permettent ainsi de produire et d’exploiter un service conforme de qualité.
NOS PROPOSITIONS WIFI
LES DIFFÉRENTS SECTEURS D'ACTIVITÉ
EDUCATION
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STRUCTURES PUBLICS
HOTELLERIE
COMMERCES
RESTAURATION
SANTÉ
GOUVERNEMENTALE
ILS NOUS FONT CONFIANCE
